Produits
Nos produits sont créés à la main par des artisans professionnels et sont prêts à embellir votre quotidien. Si, lors de la livraison, le produit semble défectueux, abîmé ou cassé, veuillez directement prendre contact avec nous afin de nous faire part du problème que nous nous empresserons de régler avec vous.
Livraisons
Les envois sont effectués quotidiennement, sauf les dimanches. Nous livrons partout en Belgique. Lors de commandes « inhabituelles », il vous est possible de prendre contact avec nous afin d’envisager une livraison particulière.

Si, après validation de votre commande, vous souhaitez faire une demande spéciale, n’hésitez pas à, rapidement, prendre contact avec nous en nous signalant le numéro de la commande.

En général la commande est envoyée dans les 48h mais nous nous réservons le droit d’effectuer les envois endéans les 96h.

Enlèvements
Etant donné que les produits en stock sont gardés ici, en Belgique, dans le Brabant wallon, vous êtes les bienvenus afin de directement enlever vos achats. Lors de la finalisation de l’achat, il vous suffit de sélectionner « Point de vente » et, ensuite, nous vous demandons de nous signaler vos disponibilités afin d’arranger un rendez-vous.

Cette option, 100% gratuite, est intéressante pour vous car elle vous permet d’économiser sur les frais de port.

Annulations de commandes et retours

Votre commande peut être annulée et vous entièrement remboursée dans les 15 jours après l’annulation, seulement si votre commande n’a pas encore été envoyée.

En cas de rétractation, les frais directs de renvoi du produit sont entièrement à votre charge.

A la réception du produit, nous réalisons un constat et vérifions la conformité et l’état de fonctionnement du produit,… Le remboursement sera effectué au prorata de l’état (photos à l’appui) de la marchandise, à savoir 100% / 75% / 50%. Nous nous réservons le droit de refuser le retour des produits trop endommagés.

Aucun retour ne sera accepté :

  • Si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les articles impropres à la vente.

Une indemnité pourra être réclamée dans le cas où il s’avère que vous avez fait usage du produit au-delà de ce qui est rendu nécessaire par l’exercice du droit de rétractation.

Dans le cas où vous décidez d’exercer votre droit de rétractation dans les délais, nous sommes tenus au remboursement des sommes, au préalable, versées.

Ce remboursement doit être effectué au plus tard dans les 30 jours suivant la rétractation.

Vous ne pouvez exercer le droit de rétractation, pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer rapidement.

Il s’agit du cas où nous vendons un produit réalisé sur mesure ou adapté à vos demandes spécifiques (ex : objet réalisé sur-mesure, confection d’un logo/dessin/ »petit mot »,… personnel selon vos désidératas, choix d’une couleur en particulier,…).

La fiche produit spécifie s’il s’agit d’un bien standard ou personnalisé.
A défaut de précision ou de demande spécifique, le produit est réputé être standard.

Garanties

Tous nos produits contiennent une garantie (légale) de 2 ans.

Celle-ci couvre uniquement les dommages dus à un défaut, vice de fabrication et/ou matériel. Elle ne couvre pas les dégâts éventuels causés par le client suite à un usage non-conforme et/ou non-respect des conseils d’entretien, de nettoyage et d’utilisation, ou encore d’une usure normale d’utilisation. Il faut donc traiter les objets en « bon père de famille » et en prendre soin afin de ne pas les abîmer.

Assurance sur la livraison
L’assurance sur la livraison est offerte lors de l’envoi de chaque produit. En effet, lorsque vous achetez un produit et que vous choisissez une livraison par colis postal, vous ne payez qu’un envoi normal MAIS nous vous offrons la différence afin de sécuriser au maximum votre achat tout au long de son trajet jusqu’à chez vous.

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